Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Ondernemer

De Kleine Klusjesman
Ringoven 64
3961 EK Wijk bij Duurstede
KvK: 72667311
E-mail: thijsbunnik@hotmail.com
Telefoon en WhatsApp: 06 28 84 68 77

Artikel 2 — Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden gelden voor aanbiedingen, prijsindicaties, offertes, opdrachten en overeenkomsten van De Kleine Klusjesman.
• Afwijkende afspraken worden schriftelijk of digitaal bevestigd. Een specifieke afspraak gaat voor op deze voorwaarden.
• De klant ontvangt deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst, op een manier waarop deze kunnen worden opgeslagen.
• Voor consumenten blijven dwingende wettelijke rechten onverminderd gelden.

Artikel 3 — Aanvragen, offertes en overeenkomsten

• Een aanvraag of eerste prijsindicatie is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte is veertien dagen geldig, tenzij daarin anders staat.
• Een overeenkomst ontstaat wanneer de klant het aanbod of de voorgestelde afspraak aanvaardt, bijvoorbeeld mondeling, per e-mail of WhatsApp. De gemaakte afspraken worden digitaal bevestigd.
• Een inschatting op basis van foto’s of een omschrijving is afhankelijk van de verstrekte informatie. De werkelijke situatie kan pas op locatie volledig worden beoordeeld.
• De prijsopgave vermeldt of sprake is van een vaste prijs, een richtprijs of afrekening op basis van gewerkte tijd en materialen. Een indicatie is geen vaste prijs, tenzij dit uitdrukkelijk is afgesproken.
• Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten die de klant redelijkerwijs als fout kon herkennen, binden De Kleine Klusjesman niet.

Artikel 4 — Prijzen, materialen en reistijd

• Alle aan consumenten genoemde prijzen zijn inclusief btw. Voor montage en kleine klussen geldt €65 per uur; voor specialistisch timmerwerk en maatwerk €75 per uur. Het tarief en de prijsafspraak die vooraf voor de opdracht zijn bevestigd, zijn bepalend.
• Bij montage en kleine klussen wordt het eerste arbeidsuur volledig berekend; daarna wordt per kwartier afgerekend. Bij timmerwerk en maatwerk staat de wijze van afrekenen in de prijsopgave. Een overeengekomen vaste prijs blijft de afgesproken prijs.
• Vooraf ontvangt de klant een prijsopgave met de verwachte totale kosten van arbeid, materialen en eventuele reistijd. Materialen zijn niet inbegrepen in het uurtarief, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld. Ook klein bevestigingsmateriaal is alleen inbegrepen wanneer dat is afgesproken.
• Binnen de gemeente Wijk bij Duurstede worden geen reiskosten berekend. Buiten de gemeente wordt alleen de heenreis berekend; het bedrag of de berekeningswijze wordt vooraf vermeld.
• Parkeer-, tol- en andere noodzakelijke locatiekosten worden vooraf vermeld. Ontstaan deze onverwacht, dan worden ze eerst besproken en overeengekomen.
• Prijzen hebben betrekking op de afgesproken werkzaamheden. Er worden geen onbesproken toeslagen achteraf toegevoegd. Wettelijke regels over vaste prijzen en richtprijzen blijven gelden.

Artikel 5 — Uitvoering en meerwerk

• De Kleine Klusjesman voert het werk zorgvuldig en naar beste vakmanschap uit. Er wordt efficiënt gewerkt, maar een degelijk en netjes afgewerkt resultaat staat voorop.
• Verwachte aankomst- en uitvoeringstijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende termijn is afgesproken. Bij vertraging wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd. Wettelijke rechten bij niet-nakoming blijven gelden.
• Wanneer extra werkzaamheden, extra materialen of andere omstandigheden tot hogere kosten dan de prijsopgave leiden, worden de reden en financiële gevolgen vooraf besproken. Het werk dat tot de overschrijding leidt, wordt pas uitgevoerd na akkoord van de klant.
• De Kleine Klusjesman kan medewerkers, ingehuurde hulpkrachten of gespecialiseerde derden inschakelen en blijft verantwoordelijk voor de nakoming van de eigen overeenkomst.
• Werk dat niet veilig of technisch verantwoord kan worden uitgevoerd, wordt niet begonnen of tijdelijk onderbroken. De mogelijkheden en gevolgen worden met de klant besproken.

Artikel 6 — Verplichtingen van de klant

• De klant zorgt voor een tijdig bereikbare, toegankelijke en voldoende vrijgemaakte werkplek.
• De klant verstrekt de informatie die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering en meldt bekende leidingen, kabels, vloerverwarming, asbest, gebreken, lekkages en andere risico’s.
• Als tekeningen of leidinginformatie ontbreken, wordt vóór risicovol werk besproken welke aanpak verantwoord is. De eigen onderzoeks- en waarschuwingsplicht van De Kleine Klusjesman blijft gelden.
• De klant zorgt waar nodig voor toestemming van de eigenaar, verhuurder, Vereniging van Eigenaars of andere bevoegde partij.
• Extra tijd of werkzaamheden door ontbrekende, onjuiste of te laat verstrekte informatie worden eerst besproken. Aanvullende kosten zijn alleen verschuldigd voor zover overeengekomen en wettelijk toegestaan.

Artikel 7 — Materialen

• Door De Kleine Klusjesman geleverde materialen worden apart berekend, tenzij anders afgesproken.
• Bij annulering kunnen werkelijk gemaakte, niet-terugvorderbare kosten voor speciaal bestelde of op maat gemaakte materialen worden doorberekend, uitsluitend voor zover de wet en de gemaakte afspraken dit toelaten. Alleen het speciaal bestellen van een standaardproduct sluit een wettelijk herroepingsrecht niet uit.
• Levert de klant zelf materialen, dan zorgt de klant voor tijdige levering van de afgesproken materialen. De Kleine Klusjesman blijft verantwoordelijk voor correcte verwerking en waarschuwt voor gebreken of ongeschiktheid die bij deskundige uitvoering behoren te worden opgemerkt.
• Extra werk of vertraging door ontbrekende, verkeerde of ondeugdelijke klantmaterialen wordt vooraf besproken, inclusief eventuele aanvullende kosten.

Artikel 8 — Annulering en verplaatsen

• Een afspraak kan tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip kosteloos worden geannuleerd of verplaatst, afgezien van eventueel al gemaakte niet-terugvorderbare materiaalkosten zoals bedoeld in artikel 7.
• Bij annulering binnen 24 uur kan maximaal één arbeidsuur tegen het afgesproken tarief worden berekend, uitsluitend voor aantoonbare schade door gereserveerde tijd die niet redelijkerwijs met ander werk kon worden ingevuld. Bespaarde kosten en vervangende inkomsten worden meegerekend.
• Bij afwezigheid van de klant of een ontoegankelijke werkplek geldt dezelfde regeling. Eventuele al gemaakte reis- en materiaalkosten worden niet dubbel berekend en zijn alleen verschuldigd voor zover redelijk en wettelijk toegestaan.
• Er worden geen annuleringskosten berekend als tijdig annuleren door overmacht redelijkerwijs onmogelijk was.
• Wettelijke rechten van consumenten, waaronder herroeping en opzegging, gaan voor. Deze annuleringsregeling wordt niet gebruikt om een geldig beroep op de wettelijke bedenktijd te belemmeren.

Artikel 9 — Herroepingsrecht en bedenktijd

• Bij een consumentenovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte kan een wettelijke bedenktijd gelden. Voor diensten is dat in beginsel veertien dagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Bij producten begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst. Of dit recht geldt, hangt af van de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en van wettelijke uitzonderingen.
• De klant kan binnen de bedenktijd zonder opgave van reden herroepen met een duidelijke verklaring per e-mail, brief of WhatsApp. Het herroepingsformulier mag worden gebruikt, maar is niet verplicht. De contactgegevens staan in artikel 1. Tijdig verzenden binnen de termijn is voldoende.
• Wil de klant dat een dienst tijdens de bedenktijd begint, dan vraagt De Kleine Klusjesman vooraf om een uitdrukkelijk verzoek. Bij een overeenkomst buiten de verkoopruimte wordt dit op een duurzame gegevensdrager vastgelegd, bijvoorbeeld per e-mail. De klant wordt vooraf geïnformeerd over de mogelijke evenredige vergoeding bij herroeping.
• Bij herroeping na zo’n verzoek betaalt de klant alleen de wettelijk toegestane evenredige vergoeding voor het reeds uitgevoerde deel. Dit geldt alleen als aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.
• Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt pas na volledige uitvoering, als de klant vooraf uitdrukkelijk met de start heeft ingestemd en heeft erkend dat het recht na volledige uitvoering vervalt. Alleen akkoord gaan met deze voorwaarden is daarvoor niet voldoende.
• Voor een specifiek door de klant verzochte dringende reparatie of dringend onderhoud kan een wettelijke uitzondering gelden. Deze uitzondering geldt niet automatisch voor extra diensten of producten die niet noodzakelijk zijn voor die dringende opdracht. Ook echt op maat gemaakte producten kunnen onder een wettelijke uitzondering vallen; de klant wordt daar vooraf over geïnformeerd.
• Bij een geldige herroeping worden verschuldigde terugbetalingen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de melding verricht, via hetzelfde betaalmiddel tenzij anders afgesproken. Bij terug te sturen producten kan terugbetaling worden opgeschort tot ontvangst of een verzendbewijs, voor zover de wet dit toestaat.
• Eventuele voorwaarden en directe kosten voor het terugzenden van geleverde producten worden vóór de overeenkomst meegedeeld. Voor producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, wordt waar vereist vooraf een kostenraming verstrekt.
• Dit artikel beperkt geen dwingende consumentenrechten.

Artikel 10 — Betaling en aanbetaling

• De klant betaalt direct na afronding van de werkzaamheden, met pin of contant, tenzij vooraf betaling op factuur of een andere betaalwijze is afgesproken.
• Een eventuele aanbetaling voor de aanschaf van materialen wordt vooraf besproken en in de prijsopgave of opdrachtbevestiging vermeld, inclusief bedrag en betaalmoment.
• Bij betaling op factuur geldt de afgesproken betalingstermijn die op de factuur staat.
• Bij te late betaling ontvangt een consument eerst een kosteloze aanmaning met een wettelijke termijn van veertien dagen, ingaand op de dag na ontvangst. De aanmaning vermeldt de eventuele incassokosten.
• Pas nadat aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden berekend.
• Bij een concrete klacht mag de klant betaling opschorten voor zover dat volgens de wet gerechtvaardigd is en in verhouding staat tot de tekortkoming.

Artikel 11 — Klachten en herstel

• De klant wordt gevraagd het werk na afronding te bekijken en eventuele problemen zo spoedig mogelijk te melden. Dit beperkt geen wettelijke klachttermijn of rechten bij later ontdekte gebreken.
• Een klacht kan worden gemeld via e-mail, telefoon of WhatsApp, bij voorkeur met een duidelijke omschrijving en relevante foto’s.
• De Kleine Klusjesman krijgt een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en waar nodig herstel aan te bieden, tenzij dit redelijkerwijs niet van de klant kan worden verlangd.
• Bij een terechte klacht wordt binnen een redelijke termijn een passende oplossing geboden. Wettelijke rechten op herstel, prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding blijven gelden waar deze van toepassing zijn.

Artikel 12 — Kwaliteit en garantie

• Het uitgevoerde werk en geleverde producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat de klant redelijkerwijs mag verwachten.
• Normale slijtage, verkeerd gebruik, latere wijzigingen door de klant of derden, bestaande gebreken en het niet opvolgen van redelijke onderhoudsadviezen geven op zichzelf geen recht op kosteloos herstel. Dat geldt alleen voor zover het probleem daardoor is veroorzaakt.
• Een gebrek in door de klant geleverd materiaal komt niet automatisch voor rekening van De Kleine Klusjesman. De eigen verantwoordelijkheid voor verwerking en waarschuwen blijft bestaan.
• Uitsluitingen gelden niet wanneer het probleem is veroorzaakt door een fout in de uitvoering of schending van een wettelijke verplichting. Wettelijke garantie- en consumentenrechten blijven altijd gelden.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid en schade

• De Kleine Klusjesman is aansprakelijk voor schade waarvoor volgens de wet verantwoordelijkheid bestaat, waaronder schade door een toerekenbare fout in de uitvoering.
• De klant meldt schade zo snel als redelijkerwijs mogelijk en geeft gelegenheid tot onderzoek en passend herstel. De klant en De Kleine Klusjesman beperken verdere schade waar dat redelijkerwijs mogelijk is.
• Onjuiste klantinformatie, niet gemelde leidingen, klantmaterialen of werk van derden leiden niet automatisch tot uitsluiting van aansprakelijkheid. Bepalend zijn de oorzaak van de schade en de wettelijke verantwoordelijkheden, waaronder de onderzoeks- en waarschuwingsplicht.
• Voor consumenten wordt aansprakelijkheid niet beperkt tot het bedrag dat een verzekeraar uitkeert.
• Uitsluitend tegenover zakelijke klanten geldt, voor zover wettelijk toegestaan, een beperking tot de uitkering van de aansprakelijkheidsverzekering vermeerderd met het toepasselijke eigen risico, als voor die schade daadwerkelijk een uitkering wordt gedaan. Zonder uitkering geldt deze beperking niet. Tegenover zakelijke klanten is gevolgschade zoals omzet- of winstderving uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
• Geen beperking geldt bij opzet of bewuste roekeloosheid van De Kleine Klusjesman of waar een beperking wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 14 — Overmacht

• Bij omstandigheden die de uitvoering verhinderen en volgens de wet niet aan De Kleine Klusjesman kunnen worden toegerekend, kan uitvoering tijdelijk worden uitgesteld. Of bijvoorbeeld ziekte, extreem weer, een overheidsmaatregel of een leveringsprobleem overmacht oplevert, hangt af van de omstandigheden.
• De klant wordt zo snel mogelijk geïnformeerd. Waar mogelijk wordt een nieuwe afspraak gemaakt.
• Als uitvoering blijvend onmogelijk is of uitstel redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, gelden de wettelijke mogelijkheden om de overeenkomst te beëindigen. Betaling voor al uitgevoerd werk en afrekening van kosten vinden plaats voor zover daarvoor een wettelijke grond bestaat; niet verschuldigde vooruitbetalingen worden terugbetaald.

Artikel 15 — Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in het privacybeleid.

Artikel 16 — Toepasselijk recht en geschillen

• Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende bescherming die een consument op grond van toepasselijk recht toekomt.
• Bij een geschil zoeken partijen eerst naar een redelijke oplossing.
• Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 17 — Wijzigingen

• Deze voorwaarden kunnen voor toekomstige opdrachten worden aangepast.
• Voor een bestaande overeenkomst geldt de versie die vóór het sluiten daarvan is verstrekt en overeengekomen, tenzij partijen rechtsgeldig iets anders afspreken.
• De actuele versie staat op deze website.